Quejas contra Entidades Vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia

La Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia coordina la atención de las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas. Las referidas reclamaciones o quejas se pueden presentar en forma personal, escrita o a través de medios tecnológicos, tales como nuestro el sitio Web www.superfinanciera.gov.co o el correo electrónico super@superfinanciera.gov.co.

Los ciudadanos que acuden a la sede de la SFC son atendidos directamente en la recepción del Punto de Contacto de la entidad, por orden de llegada, y de acuerdo con el tema objeto de su reclamación o queja, se les asigna el turno que les corresponde, por el sistema automático de “digiturnos”.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, los ciudadanos que se encuentran en Bogotá se pueden comunicar a la línea 4197100, y quienes se encuentran en una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad. Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, pero no sobre las actuaciones administrativas que ésta haya podido originar respecto a la entidad supervisada, dado que las mismas están amparadas por reserva legal, hasta tanto el acto administrativo correspondiente quede ejecutoriado.

Atención de Sugerencias y Reclamaciones a la Superintendencia Financiera de Colombia o a sus Funcionarios


La Oficina de Control Disciplinario de la Superintendencia Financiera de Colombia atiende las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por la entidad o sus funcionarios, ya sea en forma personal, telefónica, escrita o a través de medios tecnológicos, como nuestro el sitio Web www.superfinanciera.gov.co o el correo electrónico lmferrucho@superfinanciera.gov.co, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 962 de 2005, la Ley 527 de 1999 y en las normas que las complementen, adicionen o modifiquen.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, quienes se encuentren en Bogotá se pueden comunicar a a la línea 5940200 Exts. 2334, 2335 o 1326, y quienes se encuentran en una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Quienes acuden a la sede de la SFC son atendidos, según el orden de llegada, por el Jefe de la Oficina de Control Disciplinario o su delegado. Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad.

Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, más no sobre el contenido de las decisiones si estas han dado lugar a actuaciones disciplinarias, dado que según el artículo 95 de la Ley 734 de 2002, ésta es reservada hasta cuando se formule el pliego de cargos.

INFORME SOBRE QUEJAS CONTRA FUNCIONARIOS DE LA SFC

Quejas presentadas año 2008

MOTIVO DE LA QUEJA

valorado por numero de quejas y su respectivo porcentaje.

• 
  
  Inconformidad con la atención brindada en la atención de quejas contra entidades vigiladas 17 62.96%


• 
  
  Trato irrespetuoso para con los usuarios y compañeros de trabajo 5 18.52%


• 
  
  Incumplimiento de las obligaciones civiles adquiridas por los funcionarios
  2 7.41%


• 
  
  Omisión en el ejercicio de las funciones al no adoptar medidas oportunas respecto a empresas dedicadas a la captación ilegal 2 7.41%


• 
  
  Dedicación de tiempo de trabajo a actividades diferentes a las funciones asignadas 1 3.70%
  


• 
  
  TOTAL 27 100.0%

Quejas primer semestre 2009

• 
  
  Inconformidad con el tramite dado a las quejas presentadas contra entidades vigiladas 6 30%


• 
  
  Presunta desatención a derechos de petición 4 20%


• 
  
  Presunta prestación de servicios en asuntos relacionados con las funciones del cargo dentro del año siguiente a la dejación del mismo 2 10%


• 
  
  Omisión en el ejercicio de las funciones al no actuar oportunamente contra captadores ilegales. 2 10%


• 
  
  Trato irrespetuoso a los usuarios 2 10%


• 
  
  Presuntas exigencias de dinero a subalternos para continuar vinculados a una dependencia 1 5%


• 
  
  Presunto incumplimiento de una obligación pecuniaria 1 5%


• 
  
  Presunta omisión en el ejercicio de sus funciones al no adoptar oportunamente una medida de intervención a un sociedad comisionista 2 10%
  


• 
  
  TOTAL 20 100%

TIEMPO DE RESPUESTA

SI NO TIENE COMPONENTE DISCIPLINARIO:

Se informará al peticionario en el acto, si es verbal, que se carece de competencia, y si es por escrito, dentro del término de 10 días hábiles se le deberá informar la falta de competencia al peticionario y dar traslado al competente (art. 33 del Código Contenciosos Administrativo)

SI TIENE COMPONENTE DISCIPLINARIO:

Dentro de los 10 días hábiles siguientes al recibo de la queja se deberá proferir decisión interlocutoria, bien sea disponiendo la apertura de la actuación, inadmitiéndola o profiriendo decisión inhibitoria.
En caso de abrirse, ha de surtirse el trámite de citación para ratificación y ampliación de la queja.
Luego de surtir el trámite y evaluada la actuación, se debe comunicar el fallo absolutorio o la decisión de archivo (art. 103 y 109 del Código Contenciosos Administrativo).
En los demás eventos, se deberá comunicar la decisión al quejoso, al día hábil siguiente (art. 103 y 109 del Código Contenciosos Administrativo).

CONTRATO DE TRABAJO “SEGÚN CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO”

1. Contrato de trabajo es aquel por el cual una persona natural se obliga a prestar un servicio personal a otra persona, natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración.

2. Quien presta el servicio se denomina trabajador, quien lo recibe y remunera, empleador, y la remuneración, cualquiera que sea su forma, salario.

ARTICULO 23. ELEMENTOS ESENCIALES.

1. Para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran estos tres elementos esenciales:

a. La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo;
b. La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del empleador, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato. Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador en concordancia con los tratados o convenios internacionales que sobre derechos humanos relativos a la materia obliguen al país; y
c. Un salario como retribución del servicio.

2. Una vez reunidos los tres elementos de que trata este artículo, se entiende que existe contrato de trabajo y no deja de serlo por razón del nombre que se le dé ni de otras condiciones o modalidades que se le agreguen.


MODALIDADES DE CONTRATACION

Las modalidades de contratación son diversas y se clasifican según la manera como se suscribe el mismo o el tiempo de duración que vaya a tener la prestación del servicio personal al empleador.El contrato de trabajo es consensual, lo cual significa que para su perfeccionamiento tan solo requiere del consentimiento de las partes. Para que este sea válido no se requiere forma especial alguna. Predomina el principio de la primacía de la realidad sobre la forma; de esta manera, cuando hay prestación personal del servicio, subordinación o dependencia y remuneración, existe un contrato de trabajo. Sin embargo, los contratos laborales pueden clasificarse según su forma y su término de duración. POR SU FORMA Contrato Verbal de trabajo Como su nombre lo indica es aquel que se celebra de palabra y hace referencia al acuerdo verbal entre un empleador y un trabajador sobre una determinada labor, el lugar de prestación del servicio y su remuneración.Qué debe incluir? · La clase de labor que habrá de desarrollarse y sus circunstancias.· El lugar de trabajo, el cual no es sólo el domicilio del empleador, sino el lugar físico donde deberá ubicarse el trabajador para el desempeño de sus funciones.· La cuantía y forma de remuneración.· Los periodos de pago con los plazos que habrán de mediar entre cada pago salarial.· La duración del contrato, que por ser verbal se entenderá siempre como a término indefinido.· No pueden existir plazos ni periodo de prueba dentro de este tipo de contratos.Puede ocurrir que el empleador y el trabajador convengan la labor a desarrollar y el lugar y duración del contrato, más no se especifique nada con relación al salario o remuneración. En este caso concreto, el problema se soluciona de la siguiente manera: · Si se trata de un trabajador cuyas actividades no requieren especialización o técnica alguna, la remuneración para una jornada laboral de ocho (8) horas será el salario mínimo legal vigente fijado por el Gobierno Nacional.· Cuando se trata de un trabajador técnico, profesional o especializado, la remuneración es fijada por un perito nombrado por el juez laboral, quien dictaminará acerca de la labor ejecutada por el trabajador y la remuneración que corresponde para cada caso.

Contrato escrito de trabajo Es el acuerdo entre trabajador y empleador que se plasma en un documento. Se facilita de esta manera la prueba del contrato, aunque no sobra advertir que para probar dentro de un proceso la existencia de un contrato laboral se admiten los demás medios probatorios, tales como el testimonio, la inspección judicial, reconocimiento de documentos etc. Existen contratos que deben constar por escrito para su validez: · El contrato a término fijo · El contrato de aprendizaje · El contrato de trabajo que se celebre con extranjeros no residentes en el país. O los enganches colectivos de trabajadores para laborar en el exterior · El periodo de prueba debe constar por escrito Requisitos del Contrato Escrito de Trabajo Los elementos mínimos que debe contener el contrato escrito de trabajo se encuentran en el artículo 39 del

Código Sustantivo del Trabajo. Veamos:

CONTRATO ESCRITO
Artículo 39.

El contrato de trabajo escrito se extiende en tantos ejemplares cuantos sean los interesados, destinándose uno para cada uno de ellos, está exento de impuestos de papel sellado y de timbre nacional y debe contener necesariamente, fuera de las cláusulas que las partes acuerden libremente, las siguientes:
la identificación y domicilio de las partes; el lugar y la fecha de su celebración; el lugar en donde se haya contratado el trabajador y en donde haya de prestar el servicio; la naturaleza del trabajo, la cuantía de la remuneración, su forma y períodos de pago, la estimación de su valor, en caso de que haya suministros de habitación y de alimentación como parte del salario; y la duración del contrato, su desahucio y terminación.

POR SU DURACIÓN

Contrato a término fijoEs aquel que tiene un límite en el tiempo. Las partes determinan exactamente la fecha en que ha de terminarse el contrato. Anteriormente, no podían ser inferiores a un año, salvo ciertas circunstancias de las empresas como reemplazos temporales de trabajadores por licencias, vacaciones etc. A partir de 1991, en aras del principio de la flexibilidad laboral se permite suscribir contratos a término fijo inferiores a un año, por cualquier periodo. La ley 50 de 1990 desaparece el tope mínimo de un año, pero mantiene el tope máximo de tres años, lo cual indica que los contratos a término fijo pueden ser desde un día hasta tres años. Requisitos · Que conste por escrito· El término de duración no puede ser superior a tres (3) años, pero puede ser prorrogable en forma indefinida· Para su terminación debe existir un preaviso de por lo menos treinta (30) días

CONTRATO A TÉRMINO FIJO INFERIOR A UN AÑO

El trabajador vinculado de esta manera tiene derecho a todas las prestaciones sociales y a vacaciones en forma proporcional, sea cual sea el tiempo laborado. Sin embargo, este tipo de contratos únicamente pueden prorrogarse hasta por tres (3) veces, por periodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el término de renovación no podrá ser inferior a un (1) año y así sucesivamente. Requisitos · Que conste por escrito· Que el periodo de prueba sea equivalente a la quinta (1/5) parte del término inicialmente pactado· Para su terminación. Por vencimiento del término pactado, o de la prórroga, se dé aviso por escrito con una anticipación no inferior a treinta (30) días, con excepción de aquellos cuya duración es de un mes o menos.
Prórroga El Contrato a término fijo es prorrogable o renovable indefinidamente, pero sin perder en ningún caso su naturaleza de limitación en el tiempo. Las prórrogas pueden ser automáticas o expresas. Se pueden presentar dos hipótesis: 1. Los contratos a término fijo superiores a un año se prorrogan por un periodo igual al inicialmente pactado2. En los contratos a término fijo inferiores a un año se autoriza su prórroga automática hasta por tres (3) periodos iguales al inicialmente pactado. A partir de la tercera vez, la prórroga no podrá ser inferior a un añoRequisitos para dar por terminado el contrato a término fijo Para impedir que el contrato a término fijo sea prorrogado automáticamente, es necesario que el trabajador o el empleador presenten preaviso.

Qué es el preaviso

Consiste en la manifestación de una o ambas partes de la decisión de no prorrogar el contrato de trabajo, de darlo por terminado, con una antelación igual o superior a 30 días. Debe presentarse por escrito por exigirlo así la ley, para efectos de facilitar las pruebas que las partes eventualmente pretendan hacer valer en el caso de adelantar un proceso judicial. Preaviso en los contratos de 30 días o inferiores Cuando la duración sea igual o inferior a treinta días, no se requiere preaviso para dar por terminado el contrato de trabajo. Artículo 1º Decreto Reglamentario 1127 de 1991

CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO

Es el más común de los contratos laborales y se caracteriza porque no tiene limitación en el tiempo, no prevé ninguna fecha, condición o circunstancia que permita conocer desde su inicio el momento hasta el cual habrá de tener vigencia el mismo. Así las cosas, su duración se extiende hasta cuando las partes lo deseen o cuando se presenten circunstancias de hecho que conforme a la ley laboral se consideran causas de terminación del contrato laboral, por ejemplo las faltas graves que cometa el trabajador en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de trabajo. Es la forma de contrato de trabajo más usada, especialmente por la posibilidad de formalizarse verbalmente. Para su terminación, el Código Sustantivo del Trabajo faculta al trabajador para dar por terminado este tipo de contratos con preaviso de antelación no inferior a 30 días.

Contrato de obra

En este tipo de contrato la duración del mismo se encuentra determinada por el tiempo necesario para la ejecución completa de una determinada obra o labor. Es usado frecuentemente en el sector de la construcción. Este contrato debe celebrarse por escrito, con el fin de dejar constancia expresa de cuál es el objeto que se persigue con dicha contratación. De la misma manera, es preciso señalar en forma clara la obra o labor que va a determinar la duración del contrato. Si se trata de una labor que se realizará por etapas, es necesario que así se señale estableciéndose en qué etapa se contrató al trabajador. Cuando el trabajador es despedido sin justa causa, el empleador debe indemnizar al trabajador, pagándole antes de la culminación de la obra o labor contratada los salarios correspondientes al tiempo que falte para la terminación completa de la obra o labor. En este tipo de contrato, la prórroga no existe por cuanto si la obra o labor termina por completo, es natural que no haya lugar a ella.

Contrato Ocasional o Transitorio

Consiste en la ejecución de labores ajenas a las actividades normales de una empresa y cuya duración no puede exceder de treinta (30) días. En este tipo de contratación el trabajador solo tiene derecho al pago del valor acordado por sus servicios y a que se le suministren primeros auxilios en caso de ocurrir un accidente de trabajo. No tiene derecho a ninguna otra prestación. Requisitos · Debe constar por escrito.· Debe relacionarse con actividades ajenas al objeto social de la empresa contratante· Su duración nunca podrá ser mayor a treinta (30) días. Si el trabajador una vez transcurrido el término de treinta (30) días no ha terminado la labor encomendada, se cancela el valor del contrato y se debe suscribir uno nuevo, que en todo caso no podrá exceder de dicho término.

¿Que es un manual?

El término manual ostenta dos acepciones diferentes que coinciden en que ambas son ampliamente utilizadas por el común de la gente.

Por un lado el término manual puede hace referencia a aquello que se realiza o produce con las propias manos, como puede ser el caso de cualquiera de los trabajos manuales que existen y que se les ocurran, la pintura, el tejido, la escritura, la

gastronomía, entre otras y por el otro, con la misma palabra también podemos querer referir a aquel o aquella persona que produce trabajo con sus manos, tal es el caso de un operario de una fábrica que realiza sus quehaceres manualmente sin la ayuda de ningún tipo de máquina o apoyo por el estilo.

En tanto y como bien señalamos al comienzo de esta reseña, el término manual ostenta otro significado, porque con la palabra manual también podemos hacer referencia a aquel libro que recoge lo esencial, básico y elemental de una determinada materia, como puede ser el caso de las

matemáticas, la historia, la geografía, en términos estrictamente académicos o también, es muy común, la existencia de manuales técnicos que vienen generalmente acompañando a aquellos productos electrónicos que adquirimos y que requieren de su lectura y la observación de las recomendaciones que contienen antes de poner en funcionamiento los mencionados.

Generalmente, los lavarropas, los equipos de audio, las computadoras, los celulares, los televisores, entre otros artefactos electrónicos, cuando los compramos, vienen con el manual explicativo que nos orientará no solamente acerca de cómo hacerlos funcionar, sino también de las principales funciones que ostentan.

Otro tipo de manual muy común y que adquiere especial significación en las unidades administrativas de las

organizaciones, es el conocido como Manual de procedimiento y asimismo como todo manual, el manual de procedimiento, es aquel documento que contendrá la descripción de las actividades que deben ser observadas en la realización de las funciones de, cómo dijimos, una unidad administrativa o varias de ellas.

En el se incluye, para que no existan complicaciones en el desarrollo eficiente de la misma, los puestos y unidades administrativas con sus correspondientes participaciones y responsabilidades y también todos aquellos recursos, informaciones y elementos necesarios que contribuyen al funcionamiento de excelencia de una empresa.


TIPOS DE MANUALES.

Los diferentes organismos (públicos o privados) tienen necesidad de manuales diferentes.

El tipo de manual se determina dando respuesta al propósito que se ha de lograr con su Uso. En ciertos casos, solo sirve a un objetivo y en otros, se logran varios.


POR SU CONTENIDO.

Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias, dentro de este
Tipo tenemos los siguientes:


Manual de Historia

Su propósito es proporcionar información histórica Sobre el organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administración y Posición actual. Esto le da al empleado un panorama introspectivo de la Tradición y filosofía del organismo. Bien elaborado y aplicado contribuye a Una mejor comprensión y motiva al personal a sentir que pertenece y forma Parte de la organización.


Manual de organización

Su propósito es exponer en forma detallada la Estructura organizacional formal a través de la descripción de los objetivos, Funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las Relaciones.


Manual de políticas

Consiste en una descripción detallada de los
Lineamientos a ser seguidos en la toma de decisiones para el logro de los
Objetivos. El conocimiento de la organización es el marco principal sobre el
Cual se basan todas las acciones.
Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito,
Permite:
a) Agilizar el proceso de toma de decisiones
b) Facilitar la descentralización, al suministrar lineamientos a niveles
Intermedios.
c) Servir de base para una constante y efectiva revisión.
Puede elaborarse un manual de políticas para funciones operacionales
Tales como: producción, ventas, finanzas, personal, compras, etc.


Manual de procedimientos

Es la expresión analítica de los procesos Administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad operativa del Organismo. Este manual es una guía (como hacer las cosas) de trabajo al Personal y es muy valiosa para orientar al personal de nuevo ingreso. La Utilización de este manual sirve para aumentar la certeza de que el Personal utiliza los sistemas y sigue correctamente los procedimientos
Administrativos prescritos al realizar su trabajo.


Manual de contenido múltiple

Cuando el volumen de actividades, de Personal o simplicidad de la estructura organizacional, no justifique la Elaboración y utilización de distintos manuales, puede ser conveniente la Confección de este tipo de manuales. Un ejemplo de este manual es el de "políticas y procedimientos", el de "historia y organización"; consiste en Combinar dos o mas categorías que se interrelacionan en la práctica
Administrativa. En organismos pequeños, un manual de este tipo puede Combinar dos o más conceptos, debiéndose separar en secciones.


POR SU FUNCION ESPECÍFICA.

Esta clasificación se refiere a una función operacional específica a tratar. Dentro de este
Apartado puede haber los siguientes manuales:


Manual de producción

Consiste en abarcar la necesidad de interpretar Las instrucciones con base en los problemas cotidianos, para lograr su Mejor y pronta solución.
La necesidad de coordinar el proceso de operación (fabricación, Inspección, ingeniería industrial, control de producción), es tan reconocida Que en las operaciones de fabricación, los manuales se aceptan y usan Ampliamente.


Manual de compras

El proceso de comprar debe estar por escrito; Consiste en definir el alcance de compras, definir la función de comprar, los Métodos y controles a utilizar que afectan sus actividades.


Manual de ventas

Consiste en señalar los aspectos esenciales del Trabajo y las rutinas de información comprendidas en el trabajo de ventas (Políticas de ventas, procedimientos, controles, etc.). Al personal de ventas Es necesario darle un marco de referencia para tomar decisiones Cotidianas.


Manual de Finanzas

Consiste en poner por escrito las responsabilidades financieras en todos los niveles de la administración, contiene numerosas Instrucciones especificas a quienes están involucrados con el manejo de Dinero en la organización, protección de bienes y suministro de información Financiera.


Manual de contabilidad

Trata acerca de los principios y técnicas de la Contabilidad. Se elabora como fuente de referencia para todo el personal Interesado en esta actividad. Este manual puede contener aspectos tales Como: estructura orgánica del departamento, descripción del sistema Contable, operaciones internas del personal, manejo de registros, control De la elaboración de información financiera.


Manual de crédito y cobranzas

Se refiere a la determinación por escrito De procedimientos y normas de esta actividad. Entre los aspectos mas Importantes que puede contener este tipo de manual están los siguientes: Operaciones de crédito y cobranzas, control y cobro de las operaciones, Entre otros.


Manual de personal

Abarca una serie de consideraciones para ayudar a Comunicar las actividades y políticas de la dirección superior en lo que se Refiere a personal. Los manuales de personal podrán contener aspectos Como: reclutamiento y selección, administración de personal, lineamientos Para el manejo de conflictos personales, políticas de personal, uso de Servicios, prestaciones, capacitación, promoción, entre otros.


Manual técnico

Trata de los principios y técnicas de una función Operativa determinada. Se elabora como referencia para la unidad Administrativa responsable de la actividad y como información general para El personal interesado en esa función. Ejemplos de este tipo de "Manual Técnico de auditoria administrativa", y el "Manual técnico de sistemas y Procedimientos". Estos sirven como marco de referencia y ayudan a Integrar a los nuevos miembros del personal.


Manual de adiestramiento o instructivo

Estos manuales explican, las labores, procesos y rutinas de un puesto en particular, son comúnmente más detallados y específicos que un manual de procedimientos.

El supuesto en el que se basa este tipo de manual es que el usuario tiene
Muy poco conocimiento previo de los temas cubiertos. Por ejemplo, un
Manual de adiestramiento "explica como debe ejecutarse el encendido de
la terminal de la computadora y emitir su señal", mientras que un manual de
procedimientos omite esta instrucción y comienza con el primer paso activo
Del proceso. El manual de adiestramiento también utiliza técnicas
programadas de aprendizaje o cuestionarios de auto-evaluación para
Comprobar el nivel de comprensión del contenido por el usuario.
Otra clasificación aceptada de los manuales administrativos se refiere a las necesidades
Que tienen las organizaciones. De acuerdo con su ámbito de aplicación se pueden
Elaborar manuales con una cobertura mayor o menor.


GENERAL

Se refiere a todo el organismo en su conjunto. Dentro de este tenemos a los siguientes
Manuales:

Manual general de organización
Este es producto de la planeación Organizacional y abarca todo el organismo, indicando la organización Formal y estructura funcional.


Manual general de procedimientos

Este es también resultado de la Planeación, contiene los procedimientos de todas las unidades de un Organismo, a fin de uniformar la forma de operar.


Manual general de políticas

Se refiere a presentar por escrito los Lineamientos y actitud de la dirección superior para toda la empresa. Estas Políticas generales establecen un marco dentro del cual todo el personal Puede actuar de acuerdo a condiciones generales.


ESPECIFICO.


Manual especifico de reclutamiento y selección

Se refiere a parte de Un área especifica (personal) y contiene la definición uniforme respecto al Reclutamiento y selección personal en una organización.


Manual especifico de auditoria interna

Consiste en agrupar lineamientos, instrucciones de aplicación especifica a determinados tipos de actividad. Aquí se refiere a la auditoria interna en forma particular.


Manual especifico de políticas de personal

Éste se enfoca a definir "políticas" de una área especifica de la organización, señalando las guías u Orientación respecto a cuestiones de personal, tales como contratación, Permisos, promociones, prestaciones, capacitación, etc.


Manual especifico de procedimientos de tesorería

Contiene los Procedimientos en el orden de importancia del área especifica de manejo Del dinero, a fin de capitalizar las oportunidades naturales de secuencia de Pasos en el trabajo, por ejemplo: ingresos a caja, pago a proveedores, etc.

MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Los mecanismos de participación ciudadana, están constituidos como las herramientas de indispensable valor jurídico para ejercer el control y garantizar la eficacia en los actos del estado. Se encuentran contenidos en la ley estatutaria 134 de mayo 31 de 1994, donde se dictan todas las normas sobre mecanismos de participación ciudadana en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 103 de la Constitución Política Colombiana.

Los individuos de la sociedad colombiana; es decir, las personas con capacidad de voto, tienen el derecho de poner en practica el uso de los mecanismos de participación para tomar decisiones que ayuden a resolver los problemas que los afectan.

Los mecanismos de participación son caminos que brindan garantías y beneficios al pueblo siempre y cuando el objetivo de éste sea el de buscar el bien común.
Las garantías se les dan a los individuos para:

Ø Votar de manera privada
Ø Militarizar zonas para brindar seguridad a los participantes de votaciones, huelgas, paros, manifestaciones etc.
Ø Mostrar su inconformidad o apatía frente a un

partido político o a un dirigente.
Ø Garantizar que las leyes se cumplan por parte del Gobierno.

Los beneficios que adquiere el pueblo por hacer uso de los mecanismos de participación se ven reflejados en:

Ø Puesto que el pueblo es quien adopta una decisión obligatoria, el Gobierno está obligado a hacerla efectiva.
Ø La relación entre el Gobierno y el pueblo se hace más directa. El Gobierno debe cumplir el programa que presentó durante la campaña y por el cual fue elegido por la mayoría.
Ø Beneficios menores, como aquellos que se les ofrece a los votantes por su sufragio, reflejados en rebajas del precio en las pensiones, rebajas de tiempo en el servicio militar obligatorio, días libres de trabajo, etc.

Todos estos beneficios y garantías se brindan para que la gente no se ausente del mundo político del país; es decir, que por medio de su participación a través de estos mecanismos, la gente esté al tanto de las decisiones estatales que la afectan positiva o negativamente.

LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA SON:

VOTO:

El voto es un mecanismo de participación ciudadana que el pueblo de una nación puede utilizar para ejercer el derecho al sufragio. El voto es, ante todo, un acto personal y de voluntad política; además, es un derecho y un deber de todos los ciudadanos.
El voto puede tener diferentes variantes. Puede ser, Público, Verbal, Secreto, Escrito, Gestual (se realiza por medio de un ademán o poniéndose de pie).

PLEBISCITO:

El plebiscito es uno de los mecanismos de participación que brinda la Constitución para que los colombianos participen en las decisiones políticas que los afecta.
El plebiscito es convocado por el Presidente de la República (previo respaldo escrito de todos los Ministros) cuando crea conveniente consultar al pueblo acerca de una decisión que se piensa tomar.
El procedimiento para convocar un plebiscito está condicionado por unas normas que cada Gobierno que desee hacer uso de él debe seguir:
El Presidente puede convocarlo siempre y cuando la política o decisión que se piensa consultar no sea una que, por su naturaleza, deba ser aprobada por el Congreso

REFERENDO:

Es la convocatoria que se hace al pueblo para que se apruebe o rechace un proyecto de norma jurídica o se derogue o no una norma vigente. Este, según el ámbito territorial donde se emplee, puede ser nacional, regional, departamental, distrital, municipal o local.

CONSULTA POPULAR:

La consulta popular es un mecanismo de participación ciudadana mediante el cual se convoca al pueblo para decida acerca de algún aspecto de vital importancia. La consulta popular puede ser tanto nacional como departamental, municipal, distrital o local.
En el caso de una consulta de carácter nacional, el Presidente de la República, con el previo aval del Congreso y respaldado por las firmas de todos los Ministros, es el encargado de consultar al pueblo cuando crea que una decisión próxima a ser tomada es de trascendencia nacional; es decir, que afecta a todos los Departamentos del país.

CABILDO ABIERTO:

El cabildo abierto es un mecanismo de participación que se da en municipios, distritos, localidades, comunas o corregimientos. Cada uno de estos entes territoriales está representado por concejos municipales o distritales o por juntas administradoras locales (JAL), que a lo largo de su período de sesiones ordinarias (es decir, a lo largo del tiempo que estén a cargo de la representación de los habitantes de esos sectores), deben dedicar al menos dos sesiones a las peticiones que el pueblo desea que sean analizadas y tenidas en cuenta.

INICIATIVA LEGISLATIVA:

La iniciativa popular, también conocida como iniciativa ciudadana se refiere a la posibilidad amparada en la constitución de que las personas presenten peticiones, cargo de justicia, avalada por sus firmas, para que se tome a consideración política un determinado asunto público, como puede ser una reforma de un estatuto o una ley, o incluso una enmienda constitucional.
La iniciativa puede ser directa o indirecta. Si es directa, la presentación de la iniciativa desemboca en un referéndum para aprobarla o rechazarla. En el caso de las iniciativas indirectas, la petición es tomada en consideración por el legislativo, quien decide si se convoca o no el correspondiente referendo.

REVOCATORIA DE MANDATO:

La revocatoria del mandato es un derecho político, por medio del cual los ciudadanos dan por terminado el mandato que le han conferido a un gobernador oa un alcalde. (Artículo 6, Ley 134 de 1994). El trámite inicia cuando un grupo de ciudadanos, en número no inferior al 40% de los votos que obtuvo el gobernante respectivo, solicita ante la Registraduría del Estado Civil que convoque a votaciones para revocar el mandato del mismo, fundamentando su solicitud en el incumplimiento del programa de gobierno o en la insatisfacción general de la población.

MONEDAS DE AMERICA LATINA

PAIS MONEDA
Brasil ----------------------- Real
Chile ------------------------ Peso chileno
Colombia ------------------- Peso
Perú ------------------------- Sol
Argentina ------------------- Peso argentino
Honduras ------------------- Lempira
El salvador ------------------ Dólar
Venezuela ------------------- Bolívar
Guatemala ------------------ Quetzal
Puerto rico ------------------ Dólar
Guayana --------------------- Euro
Bahamas --------------------- Dólar de Bahamas
Barbados --------------------- Dólar de barbados
Belice ------------------------- Dólar de Belice
Bolivia ------------------------ Boliviano
Costa rica -------------------- Colon costarricense
Ecuador ---------------------- Dólar estadounidense
Haití -------------------------- Gourde, gurda
Jamaica ---------------------- Dólar de Jamaica
México ------------------------ Peso mexicano
Nicaragua -------------------- Córdoba
Panamá ---------------------- Balboa
Paraguay --------------------- Guaraní
Surinam --------------------- Dólar surinamés
Uruguay ---------------------- Peso uruguayo

Carrera de Observacion.........

1. ¿CUANTOS FUNCIONARIOS ATIENDEN EN LA BIBLIOTECA?

En la biblioteca atienden 6 funcionarios:
1. La jefe: leidy hinestroza
2. Los funcionarios quienes son:
leonilde torres
Amparo Ayala
Alfonso Rodríguez
Jorge reyes
Luz edit torres, entre ellos pasantes del Colegio Distrital Darío Echandia; Cesar Huertas
Y Genry LLepez que están en el horario de 2:00pm y 6:00pm

Entre las instalaciones de la biblioteca están los celadores: Sandra Acevedo, Jhon
Barros y Osiris Jaraba quien es la relevante.

Además hay 1 aprendiz de acción pedagógica, quien les colabora en el maletero.

¿QUIEN DIRIGE ESTA DEPENDENCIA?

La señora Leidy Hinestroza

¿CUAL ES LA LOCALIZACION EN EL EDIFICIO?

La biblioteca queda localizada en el 5º piso

¿COMO ES EL PROCESO DE PRÉSTAMOS?

Bueno, pues cada persona tiene que portar su respectivo carnet ya que con el mismo se realiza todo el proceso de préstamo ya sea de libros o de un portátil, para dicho préstamo se llena una hoja con nuestros datos personales como lo son: nombre, numero de cedula, teléfonos y la firma, pero también algunos datos del Sena los cuales son: numero de grupo, nombre del programa, entre otros.
Los horarios de atención son: lunes a viernes – 7:00 am A 9:30 pm
Sábados de 9:00 am A 6:00 pm


2.¿QUIEN ES EL COORDINADOR DE SU PROGRAMA?

Nuestra coordinadora es la señora Zoraida Salazar Serrano.

¿DONDE ESTA SU OFICINA?

PISO 7º OFICINA 704

¿QUE TITULO PROFESIONAL TIENE?

ECONOMISTA

¿CUAL ES SU HORARIO DE ATENCION?

Lunes a viernes- 11:30 am A 12:30 pm
Y no atiende los sábados

3.¿DONDE ESTA LOCALIZADA LA CAFETERIA?

En el 4º piso

¿CUAL ES SU CAPACIDAD?

Su capacidad es de 140 personas

¿CUAL ES SU HORARIO DE ATENCION?

ES DE 6:00 am A 9:30 pm

¿CUAL ES EL COSTO DE UN MENU DE ALMUERZO NORMAL?

El costo es de $3000

4.¿CUAL ES EL NOMBRE COMPLETO DEL SUBDIRECTOR DE CENTRO?

Jorge Alberto Betancourt

¿DONDE ESTA LOCALIZADA SU OFICINA?

Piso 12 oficina 1207

¿CUANTO TIEMPO HACE QUE DESEMPEÑA EL CARGO?

Hace 3 años

¿QUIEN ES SU JEFE INMEDIATO?

Germán Alberto Chávez director regional piso 19

5.¿DONDE FUNCIONAN LAS DEPENDENCIAS DE BIENESTAR ESTUDIANTIL?

En el 6º piso

¿QUIEN ESTA AL CARGO?

LUZ DARY LOPEZ NOHORA PAVAJEAU DIVA CONSUELO DIAZ
BIENESTAR CONVIVENCIA COMUNICACIONES

¿QUE VENTAJAS OFRECE ESTA OFICINA PARA LOS ESTU DIANTES?

Esta oficina ofrece apoyo para los aprendices en: psicología, subsidio de almuerzo para los aprendices de estrato 2, las áreas de deporte, arte, actuación etc.

¿COMO PUEDO OBTENER ESTOS BENEFICIOS?

Horarios de atención: 8:00 am A 5:00 pm de lunes a viernes
Todos los beneficios son con un proceso de inscripción.

..........MANUAL DE CONVIVENCIA ..............

PRESENTACION:

El manual de convivencia ha sido construido por los integrantes de los 114 centros de formación Sena de igual forma con miembros de apoyo, padres de familia y directores generales.
Es importante resaltar que en el manual de convivencia es para fortalecer la honestidad, el respeto, la responsabilidad, la armonía, en el aprendiz.
En nuestro manual nos referimos a alumno, hombre, mujer, quien se encuentre matriculado en el Sena y se le llamara como miembro de nuestra comunidad educativa.

CAPITULO 1.

1.1 ¿Que es el manual de convivencia?

Es lo que permite armonizar las relaciones de convivencia el dialogo, y situaciones que permitan compartir en paz con los mismos aprendices.

1.2 ¿A quien va dirigido el manual de convivencia?

A la comunidad del Sena alumnos, instructores o formadores, directivas y personal de apoyo.

1.3 ¿cual son las claves para llevar una buena convivencia?

a. Una correcta comunicación
b. El respeto la solidaridad la tolerancia y la escucha en nuestra comunidad
c. Quererse a si mismo
d. El trabajo en equipo
e. Valorar el camino de formación pues es para nuestro futuro
f. Mejorar y cuidar nuestro entorno
g. Destacar o crecer el conocimiento de nuestros compañeros

1.4 ¿Cuáles valores y actitudes guían el actuar de ser humano?

· Racionalidad
· Respeto
· Responsabilidad
· Convivencia
· Amistad
· Solidaridad
· Justica y equidad
· Lealtad
· Honestidad
· Disciplina

1.5 ¿que reglas mínimas de comportamiento se deben tener en el centro lugar donde se recibe la formación?

Entre algunas reglas de comportamiento tenemos

1.5.1 en las aulas interiores de formación
a. cumplir con el horario de ingreso
b. respetar cuidar y valorar los objetos que nos proporcionan
c. el tabaco es nocivo para la salud ni consumir alimentos en las aulas
d. mantener un comportamiento disciplinario
e. mantener los aparatos eléctricos apagados o en vibrador
f. mantener todo en aseo y una buena apariencia de los mismos
g. mantener frases de ayuda y crecimiento personal
h. permanecer dentro del aula en los horarios programados

1.5.2 en los baños
a. utilizar los baños depende a tu sexo
b. no fumar en ellos
c. depositar los residuos en las papeles dispuestas para tal fin
d. no rallar las paredes ni puertas ni espejos
e. no utilizarlos como escondite

1.5.3 en la cafetería o restaurante
a. lavar tus manos antes de digerir algún alimento
b. cumplir con los horarios establecidos
c. ingresar en orden
d. mantener el tono de voz normal
e. cumplir con las normas de cortesía con las personas que prestan el servicio
f. cuidar los utensilios que nos prestan
g. utilizar los cubiertos adecuadamente
h. dejar todo bien organizados
i. respetar lo de su compañero
j. limpiar el horno microondas

1.5.4 en la biblioteca
a. cumplir con los horarios
b. mantener el volumen de la voz bajo
c. ser amable con la persona responsable de la biblioteca
d. permitir la orientación de la persona encargada de la biblioteca
e. utilizar todo con mucho cuidado
f. denunciar a los que destruyen los objetos de ella.
g. Cumplir con el tiempo de libros, portátiles etc.
h. No comer alimentos ni bebidas
i. Estar en paz y salvo antes de su graduación evite multas

1.5.5 en las rutas de transporte
a. hacer fila y presentar su carnet del Sena
b. cumplir con los horarios
c. saludar y dar las gracias
d. respetar y mantener todo aseado y en orden
e. no fumar ni comer alimentos en el transporte
f. depositar la basura en los lugares dispuestos para ello
g. mantener la cabeza y los brazos dentro de la ruta
h. respetar las paradas establecidas

1.5.6 en el área de descanso del centro
a. cuidar la fauna y la flora que le rodea
b. mantener el área limpia
c. conservar en buenas condiciones las instalaciones del centro
d. depositar la basura en los lugares dispuestos para tal fin

1.5.7 en el internado
a. cumplir con los horarios para la entrada a los dormitorios
b. mantener todo muy bien aseado
c. no fumar
d. no tomar bebidas alcohólicas ni estupefacientes etc.
e. Cuidar los objetos facilitados por el Sena
f. Cumplir y respetar las labores asignadas.

CAPITULO 2

DERECHOS Y DEBERES DEL ALUMNO SENA

A todo deber corresponde un derecho; por lo tanto al cumplir con los deberes se ejercen los derechos.

DERECHOS:

1. A recibir inducción completa del SENA, del proceso formativo y del compromiso como aprendiz SENA.
2. A la Formación Profesional acorde con el programa en el cual esta matriculado, y al crecimiento y desarrollo armónico de las dimensiones humanas según lo contemplado en la misión del SENA
3. A hacer uso adecuado de los ambientes de aprendizaje (infraestructura, equipos, herramientas, recursos: didácticos, técnicos, tecnológicos, bibliográficos) disponibles para la Formación Profesional.
4. A disfrutar de los programas institucionales de bienestar al Aprendiz que apoyan su desarrollo durante el proceso formativo, en la formación titulada: presencial o bimodal.
5. A participar en las actividades curriculares y extracurriculares de formación programadas por el SENA.
6. A ser tratado con dignidad y respeto por todos los integrantes de la Comunidad Educativa ,
7. A recibir orientación académica y de comportamiento que estimule el desarrollo personal y promueva la convivencia social, sin detrimento de la divergencia política, ideológica y de credo por parte de quienes tienen la responsabilidad de dirección, de formación y de apoyo a la formación.
8. A hacer escuchado y atendido en mis peticiones siguiendo el debido proceso y el derecho de defensa
9. A contar con Planes de Mejoramiento, cuando en el seguimiento al proceso formativo no se evidencie el logro de los resultados de aprendizaje propuestos o se incumpla o infrinja los compromisos adquiridos en la matricula.
10. A estar protegido contra riesgos o accidentes durante el tiempo del programa de formación y en las actividades que sean realizadas en el Centro de Formación.
11. A disponer de los elementos de seguridad propios del programa de formación profesional con el fin de protegerse contra la fuente, el medio y su persona.
12. A ser informado de los avances en el proceso formativo o notificado a través de los conductos regulares y en forma oportuna de las medidas formativas para su mejoramiento.
13. A participar en la evaluación de los instructores, como indicador para el mejoramiento de los procesos formativos
14. A recibir la certificación que le corresponda, una vez cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en el programa de formación y la normativa SENA.
15. A expresar con libertad ideas y pensamientos, respetando el derecho a la libertad de expresión de los demás integrantes de la Comunidad Educativa , sin recurrir a situaciones violentas, causar daños o perturbar el orden y la disciplina del centro.
16. A recibir el momento el momento de su matrícula el carné estudiantil que lo acredite como aprendiz del SENA, a renovarlo de acuerdo con las disposiciones vigentes y devolverlo al culminar el programa de formación o en caso de cancelación de la matricula.

DEBERES:

1. Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA y comprometerse a convivir en la comunidad educativa , de acuerdo con ellos
2. Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la información registrada en el momento de la matricula.
3. Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA, tanto en la fase lectiva como productiva, y reintegrarlo al finalizar la formación o cuando se presente cancelación de la matricula. En caso de perdida colocar el denunció respectivo y solicitar un duplicado.
4. Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra accidentes durante el programa de formación en el SENA.
5. Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización, aceptando las condiciones de prevención suministradas por el Instructor- tutor y organizándolos al terminar su utilización, respondiendo por lo daños ocasionados a éstos, cuando sean ocasionados intencionalmente o por descuido.
6. Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de la Comunidad Educativa y utilizar el vocabulario que refleje respeto, cultura y educación en forma directa o a través de medios impresos o electrónicos (foros de discusión, chats o correo electrónico)
7. Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación y trabajo colaborativo institucional, tanto físicos como digitales. Evitar el envío de material multimedial que contenga imágenes, videos o grabaciones que no sean objeto de las actividades formativas.
8. Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.
9. Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva.
10. Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor - tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.
11. Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse informado del juicio de evaluación emitido por el instructor - tutor.
12. Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción del conocimiento y el mejoramiento institucional
13. Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo, entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.
14. Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y animales. .
15. Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o beneficios recibidos sin transferirlos a terceros
16. Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.
17. Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo, así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa
18. Atender y cumplir las indicaciones para participar en salidas, en pasantías técnicas o intercambio de aprendices a nivel nacional.


CAPITULO 3

CONTRAVENCIONES QUE AFECTAN LA CONVIVENCIA

Son aquellas acciones que afectan el buen desarrollo de la formación y el alumno debe abstenerse de realizarlas.
· Fumar, consumir licor o sustancias psicoactivas
· Ingresar licor, sustancias psicoactivas, armas, objetos corto punzantes
· Utilizar celular
· Ingresar o salir del centro de formación por sitios no autorizados
· Violentar puertas, ventanas y cerraduras
· Utilizar el nombre del SENA o sus instalaciones para actividades con animo de lucro
· Hurtar, estafar o abusar de la confianza, o ser cómplice de delitos contra los integrantes de la comunidad educativa
· Falsificar documentos, evaluaciones, calificaciones, en concursos, juegos o competencias deportivas
· Alterar, adulterar, falsificar o sustraer documentos oficiales, calificaciones, evaluaciones o firmas correspondientes al Sena
· Destruir o dañar intencionalmente los elementos del Sena destinados ala formación
· Sustraer del centro de formación profesional los bienes ajenos
· Amenazar, sobornar, coaccionar, agredir verbal o físicamente a cualquiera de los miembros de la comunidad educativa
· Sabotear el desarrollo de las labores del centro de formación, fomentar la indisciplina en oficinas, aulas, talleres, sitios de practica, zonas comunes y biblioteca
· Practicar juegos de azar, ni realizar transacciones de dinero
· Escribir o dibujar sobre cualquier superficie, objeto o mueble de las instalaciones
· Realizar acciones proselitistas de carácter político religioso e ideológico dentro de las instalaciones del centro de formación
· Propiciar conductas inmorales hacia cualquier miembro de la comunidad
· Renunciar unilateralmente al contrato de aprendizaje sin el visto bueno del empleador y del responsable del seguimiento a la etapa productiva
· Permanecer en el centro de formación sin carnet
· Ausentarse de la clase sin previo consentimiento del instructor o del coordinador académico.



CAPITULO 4.

MEDIDAS FORMATIVAS PARA EL ALUMNO SENA

Como parte de la formación profesional, el SENA crea en cada centro un ambiente de fraternidad y cooperación que conduzca al aprendizaje y al desarrollo de las competencias de cada individuo

4.1 estímulos e incentivos

Los estímulos deben estar contemplados en actividades tales como:

A: al terminar cada trimestre, elegir al mejor alumno y concederle una mención de felicitación ante la comunidad educativa con copia a la empresa patrocinadora
B: ser elegido como representante del grupo
C: ser propuesto como representante de los alumnos del centro de formación
D: ser elegido monitor del modulo o del tema especifico
E: ser contratado como aprendiz dentro del centro
F: ser elegido como trabajador de campo donde ello se requiera

4.2 FALTAS

Las faltas se pueden clasificar en dos grupos: leves y graves y en dos ámbitos: académico y disciplinario
Falta leve: es aquella que no atenta contra la integridad física, moral y buenas costumbres de si mismo o de la comunidad educativa
Falta grave: cuando constituye un grave atentado a la integridad física, al debido respeto, a la honradez, la moral, cuando se incurre en conductas prohibidas, reincidencia en faltas leves o cuando no se cumpla los compromisos del programa de formación

En el ámbito académico
Están relacionadas directamente con el compromiso del alumno de apropiación y creación del conocimiento, el desarrollo de habilidades y competencias
A: inasistencia al programa de formación y a las actividades programadas como parte de la misma
B: incumplimiento del plan de formación y evaluación
C: incumplimiento en la documentación del portafolio de aprendizaje
D: insuficiencia en la obtención de los logros en términos de autenticidad, pertinencia, vigencia y calidad de las evidencias de aprendizaje
E: incumplimiento al plan de mejoramiento

En el ámbito disciplinario
Están relacionadas directamente con factores del comportamiento del alumno
A: desacato alas prohibiciones
B: desacato a las reglas de comportamiento en el centro

4.3 sanciones

El incumplimiento a los aspectos mencionados en este manual de convivencia sean objeto de análisis para aplicar los correctivos necesarios o e su defecto la sanción correspondiente a quien una vez su defensa se compruebe es el responsable
Según la naturaleza y características del caso se aplicaran las siguientes medidas o sanciones:

1. Llamado de atención verbal: es el acto de carácter personal realizado por el instructor y/o miembro del grupo de apoyo quien invita al alumno a mejorar su rendimiento académico o en sus actitudes comportamentales.
2. Llamado de atención escrito: es la comunicación de carácter consultivo realizado por el coordinador académico cuando el alumno no esta dando respuesta positiva a los requerimientos académicos y/o hay actitudes que afectan el buen desarrollo de la formación en la comunidad educativa
3. Condicionamiento del registro de matricula y notificación por escrito: es el acto administrativo de carácter consultivo realizado por el comité de evaluación y seguimiento del centro, quien presenta al subdirector del centro la situación del alumno y recomienda al subdirector de centro la medida a tomar. Se da cuando no se cumplen los objetivos académicos y cuando hay faltas. Se debe tener en cuenta que cuando el alumno académicamente cumple con los planes concertados el acto administrativo se levanta, si no es así se pasa a la instancia siguiente.
4. Cancelación del registro de matricula, con notificación al alumno y a la empresa: es el acto administrativo de carácter consultivo realizado por el comité de evaluación, quien recomienda al subdirector de centro la medida a tomar. Se da cuando el alumno no cumple con los debidos procesos académicos y cuando se incumple el manual en lo referente a las prohibiciones, ya sea en forma reiterativa o cuando la falta cometida atenta contra el buen nombre de la institución y de la comunidad educativa. El alumno debe hacer los descargos correspondientes a las solicitudes presentadas por el comité de evaluación

4.4 asistencia

Es necesario el cumplimiento y puntualidad a las actividades contempladas en los planes de formación concertadas con los instructores
A: en los periodos en que se suspendan las actividades de formación profesional en el SENA, el alumno se presentara inmediatamente a la empresa, entidad u organización patrocinadora, para desempeñar las funciones que esta le asigne de acuerdo con su especialidad, cumpliendo la jornada laboral establecida por la empresa. La no presentación ante el patrocinador, le acarreara las sanciones previstas.
Por el reglamento del trabajo de la empresa y el contrato de aprendizaje .
· Si el patrocinador suspende las actividades laborales , el alumno se debe presentar inmediatamente al centro.
· La inasistencia sin justificar equivalente al 20% o más del tiempo definido en el Plan de Formación, dará lugar a la cancelación de la matricula.
· La asistencia justificada debe ser comprobable se presenta en situaciones como incapacidad medica, licencia de embarazo, calamidad domestica y demás.

CAPITULO 5.

REPRESENTACION DE LOS ALUMNOS

La representación implica un compromiso con sus compañeros y con la Institución.

5.1. Representante del grupo por número de orden

Persona elegida por sus compañeros que tenga capacidades y liderazgo para llevar a cabo dicha mención , su permanencia es por 6 meses , puede ser reelegido y asi mismo también puede ser revocado.
Para ser elegido representante de grupo se debe:
a. Haber mostrado interés por conocer y hacer conocer el Manual de Convivencia del alumno SENA.
b. Apropiarse de los temas de Inducción
c. Mostrar un excelente comportamiento y rendimiento académico.
d. Tener actitud crítica y constructiva.
e. Tener cualidades de líder, para cumplir a cabalidad sus funciones.

Las funciones están enmarcadas en:

a. Darse su organización grupal, buscando la participación de todos los alumnos en las diferentes acciones de crecimiento formativo.
b. Velar por un buen rendimiento académico y disciplinario a nivel personal y grupal.
c. Participar en la formulación anual de acciones, proyectos y servicios para el plan integral de bienestar de los alumnos que realice el Subdirector de Centro anualmente
d. Promover en coordinación con los representantes del centro el ejercicio de los derechos y deberes de los alumnos consagrados en la Constitución Nacional y los establecidos en el presente Manual de Convivencia y velar por su cumplimiento.
e. Asesorar al representante del Centro en el cumplimiento de sus funciones.
f. Aportar información al coordinador académico sobre las evaluaciones de desempeño de los instructores y velar por la objetividad en ellas.
g. Participar en los Comités de Evaluación y Seguimiento del Centro cuando el caso a analizar afecte a los miembros de su grupo.

5.2. Representante de los alumnos del Centro de Formación:

Persona elegida democráticamente por toda la comunidad educativa, su permanencia es de un año , al terminar su etapa productiva debe ceder su cargo al suplente .

Para ser elegido representante de los alumnos del Centro se debe:

a. Estar matriculado en un programa de formación profesional superior a 440 horas.
b. Haber cursado el primer trimestre del programa de formación en el cual está matriculado.
c. Conocer y aplicar el Manual de Convivencia del alumno SENA.
d. Tener actitud crítica y constructiva.
e. Haber demostrado excelente comportamiento y rendimiento académico durante el primer trimestre
f. Tener cualidades de líder, que presente iniciativas innovadoras para el buen desarrollo de la comunidad educativa.
g. No ejercer ningún tipo de proselitismo, religioso, étnico, ideológico y filosófico.
h. Haber desarrollado en su primer trimestre estrategias para apropiar a los alumnos del Centro del Manual de Convivencia y de la Información Institucional.

Las funciones están enmarcadas en:

a. Ser canales de comunicación entre los diferentes estamentos de la comunidad educativa, promoviendo relaciones cordiales para el buen funcionamiento del Centro.
b. Promover en coordinación con los representantes de grupo el cumplimiento de los derechos y deberes de los alumnos, para lo cual podrá utilizar los medios de comunicación interna del Centro y aquellos que sean concertados previamente con el Subdirector de Centro.
c. Participar en la formulación anual de acciones, proyectos y servicios para el plan integral de bienestar de los alumnos que realice el Subdirector de Centro anualmente.

d. Participar en el análisis y recomendaciones que emita el Comité de Evaluación y Seguimiento de cada centro, como uno de los integrantes del mismo.
e. Participar en el Comité de Bienestar al alumnado que se conforme en el Centro
f. Aportar información al coordinador académico sobre las evaluaciones de desempeño de los instructores y velar por la objetividad en ellas.
g. Fomentar la creatividad y talento artístico, así como la integración y la confraternidad.
h. Nombrar representantes para el comité de cafetería, deportes, salud ocupacional, ornamentación y aseo del Centro.
i. Impulsar la utilización de las tecnologías innovadoras en el Centro de Formación.
j. Apoyar al Subdirector de Centro en velar por el cuidado y mantenimiento de ambientes educativos propicios para el proceso de formación profesional.
k. Representar al centro en reuniones, eventos y aquellos que propendan por el crecimiento académico y tecnológico del centro cuando el Subdirector del Centro lo solicite.
l. Facilitar la resolución de diferencias o conflictos que llegasen a surgir, entre la comunidad educativa estudiantil.
m. Velar por el cumplimiento del Manual de convivencia del Alumno - SENA.
n. Trabajar en equipo con el grupo de apoyo a la formación del centro.

5.3. Revocatoria de la representación del representante del Centro

El representante del centro puede ser removido de su cargo por:
· Incumplimiento de funciones
· Bajo rendimiento académico
· Incumplimiento del manual de convivencia ,

5.4. Suplente del representante de los Alumnos del Centro

Su participación se llevara a cabo cuando el representante debe ceder su cargo –

CAPITULO 6

RELACION DE APRENDIZAJE

6.1. ¿QUE ES EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

Forma especial de vinculación al trabajo , en la que se le brinda formación teórica a una persona , patrocinado este por una empresa la cual le suministra los medios necesarios para su formación profesional metódica y así mismo le brinda un apoyo de sostenimiento .

6.2 CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE

a. Facilitar la formación en oficios y actividades para adquirir formación profesional.
b. La subordinación esta referida a las actividades propias del aprendizaje
c. La formación se recibe en titulo estrictamente personal
d. El apoyo de sostenimiento mensual es durante el tiempo de formación, para garantizar el aprendizaje.

6.3 ¿QUIÉNES PUEDEN TENER CONTRATO DE APRENDIZAJE?

a. Alumnos matriculados en un programa de formación Sena.
b. Los alumnos que estén cursando los dos últimos grados de la etapa lectiva secundaria, solo si están matriculados en un programa de formación Sena.

6.4 ¿QUE DURACION TENDRA EL CONTRATO DE APRENDIZE?

Tendrá duración de 2 años y comprenderá las etapas lectivas y prácticas o productivas.

6.5 ¿CUAL ES EL TIEMPO DE DEDICACION QUE DEBE CUMPLIR EL ALUMNO DURANTE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

La duración de la etapa lectiva y productiva o práctica son las establecidas en cada estructura de cada programa de formación.
En la etapa lectiva, el alumno no se desplazara a las instalaciones dela empresa. Salvo que en el programa este contemplado la alternación de las dos etapas, (lectiva y practica o productiva).
En la etapa práctica o productiva, se dedicar hasta 48 horas semanales, previa concertación entre el empleador y el aprendiz.

6.6 ¿CUÁNDO SE PIERDE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

a. cuando hay cancelación por justa causa imputable al aprendiz, y por las contempladas en el manual y las que atenten contra la integridad física, a la honradez, la moral, la ética y el buen nombre y sanas costumbres de la persona por el incumplimiento de los deberes y obligaciones pactadas en el contrato.
b. Cuando por sanción sea cancelado al registro de matricula.

6.7 ¿EN QUE CONSISTEEL APOYO DE SOSTENIMIENTO?

E s una suma mensual de dinero que el empleador pagara al alumno, para garantizar el proceso de aprendizaje del alumno patrocinado en las siguientes proporciones:

Ø El 50% SMLMV en la etapa lectiva.
Ø El 75% SMLMV en la etapa productiva.

6.8 ¿Qué OBLIGACION TIENE LA EMPRESA EN LA RELACION DE APRENDIZAJE CON EL ALUMNO?

Tanto en la etapa lectiva o práctica la empresa deberá cubrir el sistema de seguridad social en salud, mediante una EPS, conforme al régimen de trabajadores independientes y sobre la base de un salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV).
En la etapa lectiva o productiva, la empresa patrocinadora deberá afiliarlo al sistema de riesgos profesionales (ARP).
Cuando la etapa lectiva o práctica se realice de forma simultanea el aprendiz esta cubierto por salud y riesgos profesionales.

6.9 ¿DE QUIEN ES LA OBLIGACION DE GESTIONAR LA CONSECUCIÓN DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

El Sena es un coadyuvante en el control, seguimiento y cumplimiento del contrato de aprendizaje.
Son los estudiantes encargados de gestionar el patrocinio ante las empresas.

6.10 ¿EN QUE CASO SE SUSPENDE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

a. Licencia de maternidad.
b. Licencia por maternidad (ley 755 de 2002 ley maría).
c. Incapacidades certificadas.
d. Caso fortuito o fuerza mayor de conformidad con las definiciones contenidas en el código civil.
e. Vacaciones por parte del empleador, siempre y cuando el alumno se encuentre en la etapa practica.
La suspensión de la relación del alumno no exonera al empleador de continuar pagando los aportes de salud, según sea el caso donde se encuentre afiliado el aprendiz.

6.11 ¿CUANDO EXISTE INCUMPLIMIENTO DE LA RELACIÓN DE APRENDIZAJE POR PARTE DE LA EMPRESA PATROCINADORA?

Se presenta incumplimiento por parte del empleador y sus obligaciones con el aprendiz y puede dar lugar a la terminación anticipada del contrato por causa imputable al patrocinador por las siguientes causales:
Ø Cuando no le permitan al aprendiz realizar las practicas en la actividad objeto de la relación de aprendizaje.
Ø El no pago del valor del apoyo de sostenimiento mensual.
Ø La Mora en el pago del apoyo del sostenimiento mensual.
Ø El no pago o mora a los aportes de salud, riesgos profesionales y seguridad social del aprendiz.
Ø Incumplimiento de los derechos, deberes y obligaciones pactadas en el contrato de aprendizaje.

CAPITULO 7

TRAMITES REALIZADOS POR LOS ESTUDIANTES

TRAMITE: conjunto de pasos o acciones reguladas por el estado que ha de llevar a cabo el aspirante para obtener un servicio SENA

7.1. ¿QUE DEBO HACER PARA INSCRIBIRME EN UN PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL EN EL SENA?

Pasos para inscribirse a un programa de formación en el Sena
1. Consulte la oferta educativa en: pagina Web www.sena.edu.co ò llame al Call – Center 592 55 55, observe los afiches publicados en cada centro de formación profesional.
2. Seleccione una sola especialidad en la que desea inscribirse.
3. Revise los requisitos de la especialidad escogida.
4. Asista a las charlas informativas.
5. Ingrese a la pagina web www.sena.edu.co
5.1.Haga doble clic en la información central de la pagina donde encuentra el nombre de la oferta regional
5.2.Siga las instrucciones.
5.3.Diligencie en su totalidad el formulario que se encuentra al final.
5.4.Salga adecuadamente según las instrucciones.
5.5.Imprima el comprobante de inscripción
6. Se puede realizar la inscripción a través de la línea del servicio al cliente
7. Comuníquese con la línea de servicio al cliente 592 5555 en Bogotá, para el resto del país utilice la línea gratuita 018000-910-270
8. Tenga a la mano el documento de identidad, el nombre del programa al cual desea inscribirse, jornada i nombre del centro.
9. Diligencie a través del operador de la línea de servicio al cliente el formulario de inscripción en la web y reciba el número de inscripción.
Cerciórese de que ha quedado inscrito entrando a la página web antes del cierre de las inscripciones.
10. Consulte los listados de citación a pruebas publicados por la página web o en el centro de formación, tome nota de la fecha, hora y lugar en la cual debe presentar las pruebas.
11. Solamente puede inscribirse a un solo programa. Por ningún motivo haga ensayos en otro centro u otra regional.

7.2. ¿QUE DEBO HACER PARA PRESENTAR UNA QUEJA, RECLAMO O SUGERECIA?

Ingrese a la pagina www.sena.ede.co vinculo QUEJAS Y RECLAMOS
Elija la opción “registrar queja”
Registre los datos del usuario de acuerdo con las casillas del formulario
Haga clic en enviar
Informe al usuario el número asignado a la queja registrada e indíquele que con este número puede consultar el estado de su queja.
Para consultar el estado de su queja debe:
Ingresar a la pagina www.sena.edu.co vinculo QUEJAS Y RECLAMOS
Elija la opción “estado de mi queja”
Digite e-mail del usuario y numero de radicación de la queja.
Informe al usuario la respuesta que aparece en la casilla “observaciones”
Los tiempos para recibir respuesta se especifican así:
† Petición en interés general y particular: quejas, inquietudes o sugerencias (15) días hábiles.
† Petición de información: (10) días hábiles.
† Consulta: (30) días hábiles

7.3. ¿QUE DEBO HACER PARA QUE ME EXPIDAN CONSTANCIA Y DUPLICADOS ACADEMICOS?

Estas solicitudes se realizan en la oficina de registro y certificación académica de su respectivo centro de formación
1. Especificar la solicitud a través del formato establecido
2. En los casos de expedición de duplicados correspondientes a certificados de:

 Estructuras curriculares
 Salidas plenas
 Módulos de formación
 Cursos especiales de aprobación
 Actas de grado y carne de identificación institucional del alumno
Deberá consignar el valor establecido que se encuentre vigente, en el banco indicado por parte del Sena.
En los casos de expedición de constancias, certificados, evaluaciones e intensidades horarias no tendrán ningún costo para el solicitante

7.4. ¿QUE TIPO DE NOVEDADES SE ME PUEDEN PRESENTAR EN EL PROCESO FORMATIVO Y QUE DEBO HACER EN ELLAS?
NOVEDAD:

situación académica o disciplinaria que se le presenta al aprendiz y debe ser atendida de forma inmediata para modificar la matricula.
 Aplazamiento de la matricula de forma justificada:
ü Enfermedad
ü Estado de embarazo
ü Servicio militar
ü Problemas familiares
ü Cambio de domicilio
ü Cambio de horario; debe ser solicitado al coordinador académico y analizado por el comité de evaluación y seguimiento del centro.



NOTIFICADAS POR EL SUBDIRECTOR DE CENTROCondicionamiento de la matricula: medida formativa que sanciona una situación académica y disciplinaria del alumno.


 Cancelación de la matricula: se da por una falta grave por parte del aprendiz o en otros casos solicitada por el alumno.

7.5. ¿QUE DEBO HACER PARA APOSTILLAR UN CERTIFICADO O CONSTANCIA CUANDO VOY A ESTUDIAR O TRABAJAR EN EL EXTERIOR?

1. Legalizar mis documentos de mi formación académica en la dirección general a través de la dirección de formación profesional quien tiene la firma autorizada del ministerio de relaciones exteriores.

7.6. ¿QUE DEBO HACER CUANDO NO ESTOY DE ACUERDO CON EL RESULTADO DE JUICIO DE EVALUACION AL FINAL DEL MODULO DE FORMACION O DE COMPORTAMIENTO?

 Solicitar revisión de forma escrita ante el instructor en el plazo de 1 día hábil después del conocimiento de los resultados
 En caso de seguir con el desacuerdo el alumno tiene la posibilidad de pedir un segundo evaluador de forma escrita al coordinador académico

DERECHO DE ACLARACION

Todo alumno tiene derecho a reclamar siempre y cuando sigua el conducto regular cuando se sienta impedido en algunos de sus derechos. Este reclamo debe ser de forma escrita con la verdad dentro de los 5 días siguientes al hecho y debe ser dirigido al subdirector de centro.